안녕하세요, 😊
하루하루 새로운 것을 배우고, 조금씩 성장하는 제 모습을 보며 뿌듯함을 느끼고 있어요.
오늘은 고객의 마음을 이해하는 법에 대해 배운 이야기를 나눠보려고 해요.
📞 고객의 입장에서 생각해보기
오늘 한 고객님과 통화를 하게 되었어요.
처음에는 제 설명을 잘 들어주시다가, 갑자기 목소리가 높아지셨어요.
처음에는 당황했지만, 고객님의 입장에서 생각해보니 이해가 되었어요.
“고객님, 불편을 드려 죄송합니다. 어떤 부분이 가장 걱정되시나요?”
이렇게 물어보니, 고객님께서 자신의 걱정을 말씀해주셨어요.
그 걱정을 함께 해결해드리니, 고객님도 마음이 풀리셨는지 감사하다고 하셨어요.
🧠 고객의 마음을 이해하는 방법
오늘 경험을 통해 고객의 마음을 이해하는 방법을 배웠어요.
- 경청하기
고객님의 말을 끝까지 잘 들어야 해요. 중간에 끼어들지 않고, 고개를 끄덕이며 들어야 해요. - 공감하기
고객님의 감정에 공감해주는 것이 중요해요. “그럴 수 있겠네요.”, “이해합니다.” 같은 말이 도움이 돼요. - 해결책 제시하기
고객님의 문제를 함께 해결하려는 자세를 보여야 해요. 가능한 해결책을 제시하고, 함께 고민해야 해요.
📝 오늘의 배움
오늘은 고객의 마음을 이해하는 것이 얼마나 중요한지 배웠어요.
고객님도 사람이고, 감정이 있다는 것을 잊지 말아야 해요.
앞으로도 고객님의 입장에서 생각하며 일하려고 해요.
🌱 나의 성장
이제 5일째지만, 매일매일 새로운 것을 배우고 있어요.
처음에는 모든 것이 낯설고 어려웠지만, 이제는 조금씩 익숙해지고 있어요.
앞으로도 계속해서 배우고 성장하는 경희가 될게요!
읽어주셔서 감사합니다 💛
새로운 이야기를 가지고 올게요!
모두 좋은 하루 보내세요 😊